将用户建议融入到产品的血液当中

作为一个拥有近14000家实际用户群体的资深软件厂商,通达信科为用户提供全面、周到、形式多样的实质服务内容,并通过灵活的服务接口,帮助客户构建新的管理思维方式与技能,为用户构造放心无忧的服务体系。通达人甚至将这演变为一种独特的文化现象。比如,各企事业用户中的OA管理员,借助通达提供的社区平台、QQ群平台互相交流与学习,形成了良好互动,这无形中帮助用户诊断并有能力自行解决OA软件在使用过程中所有可能遇到的一切疑难杂症。

一种文化的形成,绝不是一朝一夕,而往往是历经漫长的过程,形成于习惯,融汇于血脉当中。通达OA能够持续受到用户群体的关注,归于一点便是"贴近用户,依靠用户,从用户中来,到用户中去"的产品文化。

产品更新不是来源于理论推演,更不能依靠软件企业研发人员一厢情愿的想象。想用户所想,及用户所需,通达的每一次产品更新全都来源于、建立在其受众用户的一条条建议上,每一次版本的迭代更替,无不体现出通达广泛吸收其使用用户的中肯建议,可以说,惯于推陈出新的通达OA是将用户建议镌刻在了产品上。

接受用户建议从而推进产品更新,在任何行业任何产品中都是一个老生常谈的话题。但是接受建议不是仅仅记录一句话,回复一个问题这样简单的动作。通达信科真正将接受用户建议融入到了产品的血液当中。通达CEO曾经说,通达OA之所以稳居市场第一占有率,是满足了用户的需求。因为通达OA的一切内涵和外延就是倾听用户意见,实现用户期愿。

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